Adobe ReaderPDFファイルを開き、PDFファイルの空白部分にマウスカーソルを移動させると、マウスカーソルが黒い四角(■)になってしまう問題に遭遇しました。
閲覧や印刷などのファイル操作に問題はないのですが、表示が正常でないのは気持ちがいいものではありません。
マウスカーソルが黒い四角になってしまう原因は？
調べてみると、この問題はアドビも把握しているようで、アドビのヘルプページに解決策の記載がありました。
ところが、この問題はまだ根本解決がされているわけではなく、未だ断続的に発生しているようです。
| 実際には、この問題は断続的に発生し、Acrobat Reader DC および Acrobat の 2016 年 5 月リリースで報告されています。
出典：アドビサポート マウスポインターを PDF 文書内の空白領域に移動すると、形状がブラックボックスに変わる |
早速、問題を修正しようと上記出典元の解決策を試したのですが、今回の環境では修正されませんでした。ちょっとコツがあるようです。
問題の解決方法
※マウスカーソルが黒い四角になってしまう問題はAdobe Readerだけでなく、Adobe Acrobatでも発生しており、また解決策も同様のようです。
アドビのヘルプページにある解決策は以下の通りです。手順を実行する前に、「Adobe Reader」あるいは「Adobe Acrobat」は終了させておきましょう。
| 解決策：アイコンキャッシュファイルを削除する アドビはこの問題の解決に取り組んでいます。 当面の回避策として、次の手順を実行してください。１．ローカル appdata フォルダーを開く： C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC
２．ローカル appdata フォルダー内の次のファイルを削除する：
３．Acrobat Reader DC または Acrobat DC を再起動します。
出典：アドビサポート マウスポインターを PDF 文書内の空白領域に移動すると、形状がブラックボックスに変わる |
今回問題が発生したのは「Adobe Reader DC」でしたので、２．の手順で『IconCacheRdr.dat』を削除しましたが、これだけでは問題は修正されませんでした。
修正するには、以下の画像にあるように『IconCacheRdr*****.dat』(*****は任意の数字)も削除する必要がありました。
これらのファイルを削除した後、再度「Adobe Reader DC」でPDFファイルを開くと、正常なマウスカーソルが表示されました。
まとめ
今回は、お客様のサポートではなく、私の仕事用のパソコンで発生した事例の紹介でした。
同じような症状が発生したお客様のお役に立てれば幸いです。
2019年10月28日投稿記事
