あなたの会社のパソコン係|株式会社PCワールド

保証規定


Warranty Policy

パソコンをご購入いただいたお客様へ

この度は、当社パソコンをお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
本保証規定は、当社においてサポートを受けていただく際に必要な保証規定が記載されております。必ずご一読いただき、ご理解いただきますようお願いいたします。

1.保証期間

当社で販売するパソコンの保証期間は、以下の通りとなります。
A.中古パソコン(USED PC)は、特に断りなき場合、ご購入後90日となります。
B.リノベーションパソコン(Renove PC)は、特に断りなき場合、ご購入後1年となります。

B’.リノベーションパソコン(Renove PC)は、「PC延長保証3年申込書」にご同意いただいた法人様につきましては、ご購入後3年となります。

C.新品当社オリジナルパソコン(New PC)は、特に断りなき場合、ご購入後1年となります。
D.新品のメーカー製パソコンは、各メーカーの保証規定に準じます。
別途保証期間を設けたもの、当社延長保証サービスにご加入いただいたものについては、別途レシートや納品書等購入証明に記載した期間の保証となります。

2.保証書

中古パソコン(USED PC)、リノベーションパソコン(Renove PC)、新品当社オリジナルパソコン(New PC)については、お買い上げ日の記載されたレシートや納品書など、当社発行のレシート・納品書等購入明細書類をもって保証書とさせていただきます。
新品のメーカー製パソコンについては、メーカー発行のものが保証書となります。
レシートや納品書、保証書は再発行いたしません。紛失されないよう、大切に保管してください。

3.初期不良

初期不良期間は、購入明細書記載の日付から10日間となります。
初期不良期間における製品の誤品、不良、破損、故障が認められた場合、規定の手続きにより同製品と無償で交換させていただきます。ただし、該当製品の在庫がない、または入手困難な場合は修理対応、同等の別製品との交換、あるいは返品・返金対応となる場合がございます。予めご了承ください。

4.無償修理

当社でご購入いただきましたパソコンに修理などの必要が生じた場合、保証書、購入明細書類と共に当社へ現品をお預けください。
動作検証後、保証規定に基づき欠陥があった場合、仕様通りに修理いたします。
当社において修理が困難と判断した場合(交換部品の入手困難、使用部品の保証期間終了等)、同等製品と交換させていただきます。交換する場合、当社在庫状況等により、異なるメーカーのものになる場合もございます。予めご了承ください。
また、修理対応製品の部品交換を行う場合には、搭載されておりました故障部品(交換済部品)は、お客様への返却はいたしません。

5.保証対象外

保証期間内であっても、次のような場合には保証対象外となり、有償での修理もしくは修理をお断りする場合がございます。
A.上記保証書のご提示がない場合。
B.保証書の字句が書き換えられていた場合、その他事実と異なる記載がされていた場合。
C.火災、地震、水害、落雷、公害や異常電圧による故障および損傷、その他天災地変、塩害、ガス害(硫化ガスなど)、害虫または小動物の混入、戦争、紛争、テロ、暴動による故障および損傷の場合。
D.お買い上げ後の輸送、移動時の落下など、お取り扱いが不適切なために生じた故障および損傷の場合。
E.ご使用上の誤り、設定ミス、誤接続、指定外電源使用による故障および損傷の場合。
F.クロックアップなどの異常設定による故障および損傷の場合。
G.故意による破損、汚損、分解、改造もしくはそれらを行ったと思われる形跡(傷跡、半田跡など)が確認された場合。
H.水濡れ、水没、落下などによる故障および損傷の場合。
I.BIOS、UEFI、ファームウェア等の更新の失敗による場合。
J.消耗品の交換を必要とする場合。(バッテリパックなど)
K.接続している他の機器、および不適当な消耗品やメディアの使用に起因して本製品に生じた故障および損傷の場合。
L.当社で販売したことが確認できない場合。
M.特定ソフトウェアの動作不良(お客様が用意したプログラムが動作しない等)など、ソフトウェアに起因する場合。
N.修理に必要となる付属品などの欠損が認められる場合。
O.一般家庭および事務所環境以外の、通常とは異なる環境または条件(主に高温、低温、高湿度、結露、振動、強電磁波、高ノイズなどを言いますがこれらに限定されません)において製品を使用した場合、あるいは大量のほこりや粉じん、カビ、錆、タバコのヤニなどによる著しい汚れがあるなど、製品の使用環境が適切ではないと当社が判断した場合。
P.周辺機器との互換性が原因で症状が発生する場合。(一般的に相性と呼ばれるものを含む)
Q.同一製品ですべて同じ症状が発生する場合。
R.製品単独で正常に動作し、メモリ、ビデオカードなどの機器を増設することで動作不良を起こす場合。
S.製品の基幹構成部品(CPU、マザーボード、ケース、電源)が、ご購入時と異なる場合。
T.コンピューターウイルス、アドウェア、マルウェア、ランサムウェア等により動作不良が発生している場合。(これらの駆除、削除も含む)
U.基本ソフト(OS)やドライバなどの更新により不都合、不具合が発生した場合。
V.製品の自然消耗、摩耗、劣化による場合。
W.譲渡、転売、オークションなどで入手された場合。
X.日本国外で使用した場合、および持ち出しされた場合。

6.交換・修理後の保証

交換または修理後の製品における同一箇所の不具合に関する保証期間は、元の保証期間の満了日、または交換・修理された製品の引き渡し後30日の満了日のいずれか長い方とします。

7.修理時のデータの取扱について

本体およびハードディスク等の記憶媒体に記録さいれている内容につきまして、当社は細心の注意を払って取り扱いいたしますが、その保護等は当社では一切保証いたしません。また、内容の復元、復旧についても実施いたしません。必要なデータが有る場合は、お客様の責任においてバックアップを取っていただいた上で、修理をお申し付けいただきますようお願いいたします。
同じく、データの流出、漏洩を防ぎたい場合は、お客様の責任においてデータの消去をお願いいたします。
製品の修理と関係のないメモリカードなどの記録媒体は、事前にお客様の手で対象機器から取り外した上で修理をご依頼いただくものとします。万が一これらが製品に付加された状態で修理をご依頼いただいた場合、当社ではこれらの管理について一切の責任を負いません。

8.サポートの依頼と費用

お客様が、当社まで対象機器を直接持ち込んで依頼する「持ち込み修理」での対応となります。
サポート依頼品を店頭まで持ち込んでいただき、その場でご依頼いただきます。お電話、Eメール、FAX等で持ち込み前にご依頼いただくことも可能です。
お客様が当社へお持ち込みいただいた場合の諸費用や、発送された場合の諸費用(電話代などの通信費、駐車代、電車代、タクシー代などの交通費、人件費、またはそれらに類するもの)は、いかなる場合におきましてもお客様のご負担とさせていただきます。
また、出張による修理およびサポートのサービスは有償となっております。費用につきましては、事前に店頭までご確認ください。
お預けいただいた製品において異常が確認できなかった場合、当社が定める診断手数料をご請求させていただく場合がございます。

9.修理品の保管期間

修理依頼品(修理見積依頼品も含む)は、診断、修理、チェックに数日から数十日を要する場合がございます。
また、製品をお預かりの上、サポート・交換・修理を必要とする場合も、当社より代替品の提供は行いません。
お預かりした製品の診断・修理の完了後、製品をお受け取りいただけない場合や、連絡不能、連絡拒否、音信不通、返却先不明などが発生した場合、お預かりした日から起算して6ヶ月間保管させていただきます。6ヶ月の保管期間を超過した場合、所有権を放棄されたものとみなし、当社の裁量により当社にて処分できるものとします。この場合、掛かった費用(調査費、修理費、保管費、処分費等)を当社がお客様に請求できるものとします。また、当社にお預けいただいた時点で、これらにご同意いただけたものとみなします。

10.免責事項

事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他の金銭的損失など、当社販売製品の使用または使用不能から生ずる損害につきまして、当社では一切の責任を負いません。
当社取扱い製品は、医療、原子力、航空宇宙、輸送など、人命に係る設備や機器および高度な信頼性を必要とする設備や機器としての使用、またはこれらに組み込んでの使用は想定されていません。これらの設備や機器、制御システムに使用され、本製品の使用または故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても、当社ではいかなる責任も負いません。

11.保証規定の変更

当社は、お客様への事前の通知およびその承諾なしに本規定を変更できるものとします。この場合、本保証の提供条件は、変更後の規定によるものとします。これらの変更通知並びに変更後の規定については、当社ホームページ等により通知するものとします。

12.追記事項

A.お買い上げいただいた製品につきまして、お客様都合による返品、返金はお断りしております。予めご了承ください。
B.初期不良、無償修理時の同等品交換対応におきまして、当社が同等品を用意できない場合、返品・返金対応をさせていただく場合がございます。
C.液晶ディスプレイ(ノートパソコンのディスプレイを含む)は非常に精密度の高い技術で作られていますが、黒い点や白い点が現れたり、赤、青、緑、その他の色の点が消えなかったりすることがあります。また、見る角度によって、スジ状の色のムラや明るさのムラが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの特性によるもので、故障ではありませんので、交換・返品はお受けいたしかねます。
D.中古品は、その特性上、製品の状態にばらつきがございます。製品のキズ、へこみ、塗装のハゲ、ムラ、冷却ファン等の騒音、ノートパソコンのバッテリの消耗、液晶ディスプレイの状態(上記参照)などについては、これらを保証しないものとします。。
E.光学ドライブ、メモリカード等、リムーバブルメディアの取り出し不可などの不具合については、製品をそのままお持ちください。このような場合も、お客様において分解などを行いますと、当社保証規定5および6が適用され、保証が受けられなくなります。
F.保証期間満了後の有償修理につきましては、各店頭またはサポート窓口へお問い合わせください。
G.この規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。
H.この保証は、日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only Japan.
I.個人情報の取扱につきましては、『個人情報の保護に関する法律』をご確認ください。
J.故障、保証に関するお問い合わせは、お買い上げの店舗にお問い合わせください。
K.無償・有償を問わず、修理により交換したパーツの所有権は、弊社へ帰属するものとします。

13.保証規定変更・改訂履歴

・2019年11月20日 改訂

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